REKLAMAČNÍ ŘÁD

Internetového obchodu www.savon.sk

I. Identifikace obchodníka

1.1. Tímto Reklamačním řádem (dále jen „RP“) se řídí právní vztahy mezi společností:

Obchodní firma: SAVON care s.r.o.
Sídlo: Šancová 5815/6, 902 01 Pezinok, Slovensko

zapsanou v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 197241/B, číslo živnostenského rejstříku 130-31659.

IČO: 53503915
DIČ: 2122782992
IČ DPH: SK2122782992
Bankovní účet: SK92 8330 0000 0029 0351 8643

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty.

(dále jen „Prodávající“ nebo „Obchodník“) a každou osobou, která je kupujícím produktů nabízených Prodávajícím na jeho webových stránkách a která vystupuje v postavení spotřebitele ve smyslu dalších ustanovení Všeobecných obchodních podmínek zveřejněných na webových stránkách Prodávajícího a příslušných právních předpisů definujících spotřebitele, zejména zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele a o změně a doplnění některých zákonů v platném znění a zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, s výjimkou uvedenou v bodě 4.4. tohoto Reklamačního řádu, který upravuje právní vztah mezi Obchodníkem a Kupujícím, který nevystupuje v postavení spotřebitele.

1.2. Kontaktní údaje Prodávajícího:

E-mail: info@savon.sk
Tel.: +421 903 113 671

1.3. Adresa pro zasílání reklamací, odstoupení od smlouvy, žádostí o nápravu nebo jiných podnětů:

SAVON care s.r.o.
Tehelná 13
902 01 Pezinok
Slovensko

II. Základní ustanovení

2.1. Tento Reklamační řád upravuje právní vztahy mezi Kupujícími, kteří jsou spotřebiteli, a Obchodníkem.

III. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady

3.1. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vadu vytkl Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 měsíců od převzetí věci.

Pokud v této lhůtě vadu nevytkne, práva z odpovědnosti za vady zanikají.

IV. Odpovědnost za vady

4.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má prodaná věc v době jejího dodání a která se projeví do dvou let od dodání věci.

4.2. Je-li předmětem koupě věc s digitálními prvky, u níž má být digitální obsah dodáván nebo digitální služba poskytována nepřetržitě po sjednanou dobu, odpovídá Prodávající za každou vadu digitálního obsahu nebo digitální služby, která se vyskytne nebo projeví během celé sjednané doby, nejméně však po dobu dvou let od dodání věci s digitálními prvky.

4.3. U použité věci se mohou smluvní strany dohodnout na kratší době odpovědnosti Prodávajícího za vady, než je uvedeno v bodech 4.1 a 4.2, avšak ne kratší než jeden rok od dodání věci.

4.4. Záruční doba produktů v případě, že Kupující nevystupuje jako spotřebitel, činí 12 měsíců, pokud nebyla sjednána jiná záruční doba.

V. Práva z odpovědnosti za vady

5.1. Pokud Prodávající odpovídá za vadu prodané věci, má Kupující vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.

5.2. Kupující může odmítnout zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud Prodávající nesplní své povinnosti vyplývající z odpovědnosti za vady, ledaže je Kupující v době vytknutí vady v prodlení s úhradou kupní ceny nebo její části. Kupující uhradí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností Prodávajícím.

5.3. Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady, včetně práva podle bodu 5.2., pouze tehdy, pokud vadu vytkl do dvou měsíců od jejího zjištění, nejpozději však do uplynutí lhůty podle bodů 4.1 až 4.3 tohoto Reklamačního řádu.

5.4. Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo Kupujícího na náhradu škody, která mu v důsledku vady vznikla.

VI. Oznámení vady

6.1. Vadu lze oznámit v kterékoliv provozovně Prodávajícího, u jiné osoby, o které Prodávající informoval Kupujícího před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky, nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku na adresu sídla nebo místa podnikání Prodávajícího, případně na jinou adresu, o které Prodávající Kupujícího informoval při uzavření smlouvy nebo po jejím uzavření.

6.2. Pokud Kupující oznámil vadu poštovní zásilkou, kterou Prodávající odmítl převzít, považuje se zásilka za doručenou dnem odmítnutí jejího převzetí.

6.3. Prodávající poskytne Kupujícímu písemné potvrzení o oznámení vady bez zbytečného odkladu po jejím oznámení. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní v souladu s § 507 odst. 1 občanského zákoníku. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dní ode dne oznámení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivními důvody, které Prodávající nemůže ovlivnit.

6.4. Pokud Prodávající odmítne odpovědnost za vady, sdělí Kupujícímu důvody odmítnutí písemně. Prokáže-li Kupující odpovědnost Prodávajícího za vadu znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou, autorizovanou nebo notifikovanou osobou, může vadu oznámit opakovaně a Prodávající již nemůže odpovědnost za vadu odmítnout. Na opakované oznámení vady se nevztahuje § 621 odst. 3 občanského zákoníku. Na náklady spotřebitele spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje § 509 odst. 2 občanského zákoníku.

6.5. Pokud Prodávající před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky informoval Kupujícího, že vady lze oznámit i u jiné osoby, považuje se jednání nebo opomenutí této osoby pro účely odpovědnosti za vady za jednání nebo opomenutí Prodávajícího.

VII. Odstranění vady

7.1. Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou věci nebo opravou věci. Nemůže si však zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo by ve srovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu věci bez vady, závažnost vady a skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady nezpůsobil Kupujícímu značné obtíže.

7.2. Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, včetně okolností uvedených v bodě 7.1.

7.3. Prodávající opraví nebo vymění věc v přiměřené lhůtě po oznámení vady, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu s ohledem na povahu věci a účel, pro který Kupující věc požadoval.

7.4. Za účelem opravy nebo výměny Kupující předá nebo zpřístupní věc Prodávajícímu nebo osobě podle § 622 odst. 5 občanského zákoníku. Náklady na převzetí věci nese Prodávající.

7.5. Prodávající dodá opravenou nebo náhradní věc Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu byla doručena vadná věc, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.6. Pokud oprava nebo výměna vyžaduje demontáž vadné věci a montáž opravené nebo náhradní věci, zajistí tyto úkony Prodávající na vlastní náklady, pokud se strany nedohodnou jinak.

7.7. Při odstranění vady výměnou věci nemá Prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úhradu za její běžné užívání před výměnou.

7.8. Prodávající odpovídá za vady náhradní věci podle § 619 občanského zákoníku.

7.9. Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty podle § 517 odst. 1 občanského zákoníku, pokud:

a) Prodávající věc neopravil ani nevyměnil,

b) Prodávající věc neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 občanského zákoníku,

c) Prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 občanského zákoníku,

d) věc vykazuje stejnou vadu i po opravě nebo výměně,

e) vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy,

f) Prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží Kupujícímu.

7.10. Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou prodané věci a hodnotou, kterou by věc měla, kdyby byla bez vad.

7.11. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle bodu 7.9., pokud se podílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno o tom, že se Kupující podílel na vzniku vady nebo že je vada zanedbatelná, nese Prodávající.

7.12. Pokud se smlouva týká koupě více věcí, může Kupující odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu k vadné věci. Ve vztahu k ostatním věcem může od smlouvy odstoupit pouze tehdy, pokud nelze rozumně očekávat, že by měl zájem ponechat si ostatní věci bez vadné věci.

7.13. Po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí Kupující věc Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění věci, která byla instalována v souladu s její povahou a účelem před projevením vady. Pokud Prodávající věc v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit její odstranění a doručení Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

7.14. Po odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení věci Prodávajícímu nebo ode dne, kdy Kupující prokáže, že věc Prodávajícímu odeslal, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

7.15. Prodávající vrátí kupní cenu nebo poskytne slevu z kupní ceny stejným způsobem, jakým Kupující kupní cenu uhradil, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení platby. Veškeré náklady spojené s vrácením platby nese Prodávající.

7.16. Prodávající nemá právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením věci ani na úhradu za její běžné užívání před odstoupením od kupní smlouvy.

VIII. Odpovědnost za vady digitálního plnění

8.1. Obchodník odpovídá za jakoukoli vadu digitálního plnění, která existuje v době jeho dodání a projeví se do dvou let od jeho dodání, pokud jde o digitální plnění dodané jednorázově nebo jako soubor jednotlivých plnění.

8.2. Obchodník odstraní vadu digitálního plnění v přiměřené lhůtě po jejím oznámení spotřebitelem, bezplatně a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu digitálního plnění a účel, pro který jej spotřebitel požadoval.

8.3. Obchodník může odmítnout odstranění vady, pokud odstranění není možné nebo by mu způsobilo nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu digitálního plnění bez vady a závažnost vady.

IX. Odpovědnost za vady služby

9.1. Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu služby, kterou služba měla v době jejího poskytnutí a která se projeví do dvou let od jejího poskytnutí.

9.2. Na uplatnění práv z odpovědnosti za vady služby se přiměřeně použijí ustanovení článku VI tohoto Reklamačního řádu.

X. Závěrečná ustanovení

10.1. Tento Reklamační řád tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů tohoto webového sídla. Dokumenty Všeobecné obchodní podmínky a Zásady ochrany osobních údajů jsou zveřejněny na webových stránkách Prodávajícího.

10.2. Tento Reklamační řád je platný a účinný dnem jeho zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího, a to dne 04. 02. 2026.

Tento e-shop je certifikován společností Právo E-shopov
www.pravoeshopov.sk