REKLAMATIONSORDNUNG

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I. Identifizierung des Händlers

1.1. Diese Reklamationsordnung (nachfolgend auch „RO“) regelt die Rechtsbeziehungen zwischen der Gesellschaft:

Firmenname: SAVON care s.r.o.
Geschäftssitz: Šancová 5815/6, 902 01 Pezinok, Slowakei

eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Bratislava III, Abteilung Sro, Einlage Nr. 197241/B, Gewerberegisternummer 130-31659.

Firmen-ID (IČO): 53503915
Steuernummer (DIČ): 2122782992
USt-IdNr.: SK2122782992
Bankverbindung: SK92 8330 0000 0029 0351 8643

Der Verkäufer ist Mehrwertsteuerpflichtiger.

(nachfolgend „Verkäufer“ oder „Händler“) und jeder Person, die Käufer der auf der Website des Verkäufers angebotenen Produkte ist und als Verbraucher im Sinne der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers sowie der einschlägigen Rechtsvorschriften zum Verbraucherschutz auftritt, insbesondere gemäß dem Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz und dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, jeweils in geltender Fassung.

Ausgenommen ist die Regelung gemäß Punkt 4.4. dieser Reklamationsordnung, die das Rechtsverhältnis zwischen dem Händler und einem Käufer regelt, der nicht als Verbraucher handelt.

1.2. Kontaktinformationen des Verkäufers:

E-Mail: info@savon.sk
Telefon: +421 903 113 671

1.3. Adresse für Reklamationen, Vertragswiderrufe, Anträge auf Abhilfe oder sonstige Beschwerden:

SAVON care s.r.o.
Tehelná 13
902 01 Pezinok
Slowakei

II. Grundlegende Bestimmungen

2.1. Diese Reklamationsordnung regelt die Rechtsbeziehungen zwischen Käufern, die Verbraucher sind, und dem Händler.

III. Geltendmachung von Mängelrechten

3.1. Der Käufer kann Rechte aus der Mängelhaftung nur geltend machen, wenn er den Mangel dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Monaten nach Übernahme der Ware, anzeigt.

Wird der Mangel innerhalb dieser Frist nicht angezeigt, erlöschen die Rechte aus der Mängelhaftung.

IV. Haftung für Mängel

4.1. Der Verkäufer haftet für jeden Mangel, der bei Übergabe der Ware vorhanden ist und innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftritt.

4.2. Ist Gegenstand des Kaufs eine Ware mit digitalen Elementen, bei der digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen während eines vereinbarten Zeitraums fortlaufend bereitgestellt werden, haftet der Verkäufer für jeden Mangel der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung, der während des gesamten vereinbarten Zeitraums auftritt oder sichtbar wird, mindestens jedoch für zwei Jahre ab Lieferung der Ware mit digitalen Elementen.

4.3. Bei gebrauchten Waren können die Vertragsparteien eine kürzere Haftungsfrist vereinbaren als in den Punkten 4.1. und 4.2. vorgesehen, jedoch nicht kürzer als ein Jahr ab Lieferung der Ware.

4.4. Beträgt der Käufer nicht die Eigenschaft eines Verbrauchers, gilt für die Produkte eine Gewährleistungsfrist von 12 Monaten, sofern keine andere Gewährleistungsfrist ausdrücklich vereinbart wurde.

V. Rechte aus der Mängelhaftung

5.1. Haftet der Verkäufer für einen Mangel der verkauften Ware, hat der Käufer gegenüber dem Verkäufer das Recht auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Austausch der Ware, auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.

5.2. Der Käufer kann die Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon verweigern, bis der Verkäufer seinen Verpflichtungen aus der Mängelhaftung nachkommt, es sei denn, der Käufer befindet sich zum Zeitpunkt der Mängelanzeige mit der Zahlung des Kaufpreises oder eines Teils davon in Verzug. Der Käufer ist verpflichtet, den Kaufpreis unverzüglich nach Erfüllung der Verpflichtungen durch den Verkäufer zu zahlen.

5.3. Der Käufer kann Rechte aus der Mängelhaftung, einschließlich des Rechts gemäß Punkt 5.2., nur geltend machen, wenn er den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach dessen Feststellung, spätestens jedoch innerhalb der in den Punkten 4.1. bis 4.3. genannten Fristen anzeigt.

5.4. Die Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung schließt das Recht des Käufers auf Ersatz eines durch den Mangel entstandenen Schadens nicht aus.

VI. Mängelanzeige

6.1. Der Mangel kann in jeder Betriebsstätte des Verkäufers, bei einer anderen Person, über die der Verkäufer den Käufer vor Vertragsabschluss oder vor dem Absenden der Bestellung informiert hat, oder mittels Fernkommunikationsmitteln an die Anschrift des Sitzes oder der Niederlassung des Verkäufers beziehungsweise an eine andere Adresse angezeigt werden, über die der Verkäufer den Käufer bei oder nach Vertragsabschluss informiert hat.

6.2. Hat der Käufer den Mangel durch eine Postsendung angezeigt, deren Annahme der Verkäufer verweigert hat, gilt die Sendung am Tag der Annahmeverweigerung als zugestellt.

6.3. Der Verkäufer stellt dem Käufer unverzüglich nach der Mängelanzeige eine schriftliche Bestätigung über die Anzeige des Mangels aus. In dieser Bestätigung gibt der Verkäufer die Frist an, innerhalb derer der Mangel gemäß § 507 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches beseitigt wird. Die mitgeteilte Frist darf 30 Tage ab dem Tag der Mängelanzeige nicht überschreiten, sofern eine längere Frist nicht durch objektive Umstände gerechtfertigt ist, die der Verkäufer nicht beeinflussen kann.

6.4. Lehnt der Verkäufer die Haftung für den Mangel ab, hat er dem Käufer die Gründe für die Ablehnung schriftlich mitzuteilen. Weist der Käufer die Haftung des Verkäufers durch ein Gutachten oder eine fachliche Stellungnahme einer akkreditierten, autorisierten oder notifizierten Stelle nach, kann er den Mangel erneut anzeigen. Der Verkäufer kann in diesem Fall die Haftung für den Mangel nicht erneut ablehnen. Die Bestimmung des § 621 Abs. 3 des Bürgerlichen Gesetzbuches findet auf die wiederholte Mängelanzeige keine Anwendung. Für die Kosten des Verbrauchers im Zusammenhang mit dem Gutachten oder der fachlichen Stellungnahme gilt § 509 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

6.5. Hat der Verkäufer den Käufer vor Vertragsabschluss oder vor dem Absenden der Bestellung darüber informiert, dass Mängel auch bei einer anderen Person angezeigt werden können, gelten Handlungen oder Unterlassungen dieser Person im Rahmen der Mängelhaftung als Handlungen oder Unterlassungen des Verkäufers.

VII. Beseitigung des Mangels

7.1. Der Käufer hat das Recht, zwischen der Beseitigung des Mangels durch Austausch der Ware oder durch Reparatur der Ware zu wählen. Der Käufer kann jedoch keine Art der Mängelbeseitigung wählen, die unmöglich ist oder dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Art der Mängelbeseitigung unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes der mangelfreien Ware, der Schwere des Mangels und der Frage, ob die alternative Art der Mängelbeseitigung für den Käufer erhebliche Unannehmlichkeiten verursachen würde.

7.2. Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn weder eine Reparatur noch ein Austausch möglich ist oder wenn dies unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der in Punkt 7.1 genannten Umstände, unverhältnismäßige Kosten verursachen würde.

7.3. Der Verkäufer repariert oder ersetzt die Ware innerhalb einer angemessenen Frist nach der Mängelanzeige, kostenlos, auf eigene Kosten und ohne dem Käufer erhebliche Unannehmlichkeiten zu verursachen, unter Berücksichtigung der Art der Ware und des Zwecks, für den der Käufer die Ware benötigt.

7.4. Zum Zweck der Reparatur oder des Austauschs hat der Käufer die Ware dem Verkäufer oder einer Person gemäß § 622 Abs. 5 des Bürgerlichen Gesetzbuches zu übergeben oder zugänglich zu machen. Die Kosten für die Übernahme der Ware trägt der Verkäufer.

7.5. Der Verkäufer liefert die reparierte Ware oder die Ersatzware auf eigene Kosten auf dieselbe oder eine vergleichbare Weise zurück, wie der Käufer die mangelhafte Ware geliefert hat, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren.

7.6. Bei der Beseitigung des Mangels sorgt der Verkäufer für den Ausbau der mangelhaften Ware sowie für die Installation der reparierten oder der Ersatzware, wenn der Austausch oder die Reparatur den Ausbau einer Ware erfordert, die entsprechend ihrer Art und ihres Zwecks installiert wurde, bevor sich der Mangel gezeigt hat. Der Verkäufer und der Käufer können vereinbaren, dass der Ausbau der Ware sowie die Installation der reparierten oder der Ersatzware durch den Käufer auf Kosten und Gefahr des Verkäufers erfolgt.

7.7. Bei der Beseitigung des Mangels durch Austausch der Ware hat der Verkäufer keinen Anspruch auf Ersatz eines Schadens, der durch die gewöhnliche Abnutzung der Ware entstanden ist, und keinen Anspruch auf Vergütung für die gewöhnliche Nutzung der Ware vor deren Austausch.

7.8. Der Verkäufer haftet für Mängel der Ersatzware gemäß § 619 des Bürgerlichen Gesetzbuches in der jeweils geltenden Fassung.

7.9. Der Käufer hat Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder kann vom Kaufvertrag auch ohne Setzung einer zusätzlichen angemessenen Frist gemäß § 517 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches zurücktreten, wenn:

a) der Verkäufer die Ware weder repariert noch ersetzt hat,

b) der Verkäufer die Ware nicht gemäß § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches repariert oder ersetzt hat,

c) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels gemäß § 623 des Bürgerlichen Gesetzbuches verweigert hat,

d) derselbe Mangel trotz Reparatur oder Austausch der Ware erneut auftritt,

e) der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Minderung des Kaufpreises oder den Rücktritt vom Kaufvertrag rechtfertigt,

f) der Verkäufer erklärt hat oder aus den Umständen eindeutig hervorgeht, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigen wird.

7.10. Die Minderung des Kaufpreises muss dem Unterschied zwischen dem Wert der verkauften Ware und dem Wert entsprechen, den die Ware ohne den Mangel gehabt hätte.

7.11. Der Käufer kann gemäß Punkt 7.9 nicht vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn er an der Entstehung des Mangels beteiligt war oder wenn der Mangel unerheblich ist. Die Beweislast dafür, dass der Käufer an der Entstehung des Mangels beteiligt war oder dass der Mangel unerheblich ist, trägt der Verkäufer.

7.12. Betrifft der Vertrag den Kauf mehrerer Waren, kann der Käufer nur hinsichtlich der mangelhaften Ware vom Vertrag zurücktreten. Hinsichtlich der übrigen Waren kann er nur dann vom Vertrag zurücktreten, wenn vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass er die übrigen Waren ohne die mangelhafte Ware behalten möchte.

7.13. Nach dem Rücktritt vom Vertrag oder von einem Teil des Vertrages hat der Käufer die Ware auf Kosten des Verkäufers zurückzugeben. Der Verkäufer sorgt für den Ausbau der Ware, die entsprechend ihrer Art und ihres Zwecks installiert wurde, bevor sich der Mangel gezeigt hat. Entfernt der Verkäufer die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann der Käufer deren Ausbau und Rücksendung auf Kosten und Gefahr des Verkäufers veranlassen.

7.14. Nach dem Rücktritt vom Vertrag erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Rückgabe der Ware oder ab dem Nachweis, dass der Käufer die Ware an den Verkäufer abgesendet hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

7.15. Der Verkäufer erstattet dem Käufer den Kaufpreis oder zahlt die Minderung des Kaufpreises auf dieselbe Weise zurück, die der Käufer für die Zahlung verwendet hat, sofern der Käufer nicht ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zustimmt. Sämtliche mit der Rückerstattung verbundenen Kosten trägt der Verkäufer.

7.16. Der Verkäufer hat keinen Anspruch auf Ersatz eines Schadens, der durch die gewöhnliche Abnutzung der Ware entstanden ist, und keinen Anspruch auf Vergütung für die gewöhnliche Nutzung der Ware vor dem Rücktritt vom Kaufvertrag.

VIII. Haftung für Mängel digitaler Leistungen

8.1. Der Händler haftet für jeden Mangel einer digitalen Leistung, der zum Zeitpunkt ihrer Bereitstellung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach ihrer Bereitstellung auftritt, sofern es sich um eine digitale Leistung handelt, die einmalig oder als Reihe einzelner Leistungen bereitgestellt wird.

8.2. Der Händler beseitigt den Mangel der digitalen Leistung innerhalb einer angemessenen Frist nach dessen Anzeige durch den Verbraucher, kostenlos und ohne dem Verbraucher erhebliche Unannehmlichkeiten zu verursachen, unter Berücksichtigung der Art der digitalen Leistung und des Zwecks, für den der Verbraucher die digitale Leistung verlangt hat.

8.3. Der Händler kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn dies unmöglich ist oder unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßige Kosten verursachen würde, insbesondere im Hinblick auf den Wert der digitalen Leistung ohne Mangel und die Schwere des Mangels.

IX. Haftung für Mängel von Dienstleistungen

9.1. Der Verkäufer haftet für jeden Mangel einer Dienstleistung, der zum Zeitpunkt ihrer Erbringung besteht und innerhalb von zwei Jahren nach Erbringung der Dienstleistung auftritt.

9.2. Für die Geltendmachung von Rechten aus der Haftung für Mängel einer Dienstleistung gelten die Bestimmungen des Artikels VI dieser Reklamationsordnung entsprechend.

X. Schlussbestimmungen

10.1. Diese Reklamationsordnung ist ein untrennbarer Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der Datenschutzrichtlinien und Datenschutzhinweise dieser Website. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinien und Datenschutzhinweise sind auf der Website des Verkäufers veröffentlicht.

10.2. Diese Reklamationsordnung tritt mit ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers am 04.02.2026 in Kraft und wird wirksam.

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